Términos y Condiciones de Servicio

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") constituyen un acuerdo legal entre usted (el "Cliente") y Fractal respecto al acceso y uso de nuestra plataforma de automatización de workflows con inteligencia artificial (los "Servicios").

Al utilizar los Servicios, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no utilice la Plataforma. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos con 30 días de notificación previa.

Workflow: Flujo de trabajo automatizado con IA creado por Fractal.

Petición: Cada ejecución de un workflow que consume recursos.

Plan: Nivel de servicio contratado (Micro, Pequeño, Mediano, Grande, Enterprise).

Setup Fee: Tarifa única de implementación inicial.

API Key: Clave de autenticación para acceso programático.

Tokens: Unidades de procesamiento de IA (~0.75 palabras/token).

Duración: 30 días calendario.

Acceso: Plan Micro completo (300 peticiones, 1 workflow).

Sin tarjeta: No se requiere tarjeta de crédito.

Límite: Un trial por cliente/organización.

Al terminar: Acceso de solo lectura. Debe contratar plan para continuar ejecutando workflows.

Estructura de Costos:

• Setup Fee: Pago único por implementación inicial (NO reembolsable).
• Suscripción Mensual: Cargo recurrente según Plan contratado.
• Peticiones Incluidas: Cada plan incluye número específico de peticiones mensuales.
• Overage (Excedentes): Peticiones adicionales se cobran al final del mes según tarifa del Plan.

Período de Gracia (5 días): Puede ver datos y navegar sistema, pero NO ejecutar workflows.

Suspensión (30 días): Solo lectura después del período de gracia.

Soft Delete (90 días): Sin acceso, datos recuperables pagando adeudo.

Eliminación Definitiva: 120 días totales desde vencimiento.

Reactivación: Sin costo adicional si solo paga adeudo. Si usó el servicio durante suspensión, se cobra ese uso adicional.

Cancelación: En cualquier momento, sin aviso previo, sin penalidades. Pierde acceso inmediatamente. Requisito: estar al corriente en pagos.

Setup Fee: Nunca es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

Exclusiones: Fractal NO es responsable por downtime causado por proveedores de IA (OpenAI, Anthropic, Google), hosting provider, mantenimientos programados (notificados 7 días antes), ataques DDoS, o fuerza mayor.

Compensación: Por cada 1% de uptime perdido → 10% de crédito mensual (máximo 50%). Debe reportarse en 7 días. Solo aplica crédito, no reembolso en efectivo.

Disponibilidad: 24/7 con IA. Soporte humano en horario laborable (9am-6pm México).

Idiomas: Español e inglés en todos los planes.

Propiedad de Datos: El Cliente es dueño del 100% de sus datos y workflows. Fractal actúa como Encargado de Procesamiento según LFPDPPP.

Limitación de Responsabilidad: La responsabilidad total de Fractal no excederá el monto pagado por el Cliente en los últimos 12 meses.

Uso Permitido: Fractal puede usar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar el producto. Nunca identificamos clientes específicos.

Prohibido: Entrenar modelos propios con datos de clientes, vender datos, compartir con terceros.

Subprocesadores: Google Cloud Platform (hosting), OpenAI, Anthropic, Google AI (según configuración de workflow). Cliente autoriza su uso. Notificamos cambios con 30 días.

Transferencias Internacionales: Datos almacenados en Estados Unidos (Google Cloud us-central). Base legal: Cláusulas Contractuales Estándar (SCC).

Consecuencias: 1ª infracción: advertencia (7 días para corregir). 2ª: suspensión 30 días. 3ª: terminación sin reembolso. Infracciones graves: terminación inmediata.

Modificaciones de Servicio: Fractal puede modificar funcionalidades, precios o modelos de IA con 30 días de notificación. Cliente puede cancelar sin penalidad durante ese período.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Aguascalientes, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Acuerdo Completo: Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes.

Cesión: Cliente no puede ceder este acuerdo sin consentimiento escrito de Fractal.

Divisibilidad: Si alguna cláusula es inválida, el resto permanece vigente.

Renuncia: No ejercer un derecho no constituye renuncia al mismo.